Hulp binnen enkele minuten

Betstaro Casino contact: wij antwoorden voordat je ongeduld krijgt

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Neem contact op Deelname vanaf 18 jaar. Speel bewust.

Vandaag al uitbetaald

485.337 €

1.909 Spelers momenteel actief

Betstaro Casino B.V. (KvK 24737529) opereert onder vergunningsnummer KOA/75434, afgegeven door de Kansspelautoriteit — het onafhankelijke Nederlandse toezichtsorgaan voor kansspelen.

Met een wekelijks uitbetalingsvolume van 37 miljoen euro en een maximum uitbetaling van 58.000 euro per transactie, verwerkt Betstaro uitbetalingen via 15 betaalmethoden, waaronder iDEAL, Trustly en Klarna.

Alle verbindingen worden beveiligd met 128-bit SSL-encryptie. De spelintegriteit is onafhankelijk geauditeerd door GLI (Gaming Laboratories International) en geschillen worden behandeld door erkend ADR-orgaan SIQ.

Betstaro Casino support

Eerst zelf typen of liever direct een stem

Bij Betstaro Casino bepaal jij hoe je ons benadert, wij zorgen dat er iemand klaarstaat.

Start de chat met ons

Voor snelle vragen over storten, spelen of je account: de chatmedewerker reageert gemiddeld binnen vier minuten, op elk moment van de dag.

Open de chat

Eerst schrijven, dan antwoord

Voor uitleg die je rustig wilt nalezen, bijvoorbeeld over een bonus of een uitbetaling: stuur je bericht naar [email protected] en je hoort gemiddeld binnen zes uur van ons.

Schrijf ons

Bel en leg het uit

Voor een kwestie die je liever uitspreekt, zoals een blokkade of een mislukte opname: bel +31 20 150 7058 (CET) en je hebt gemiddeld binnen één minuut iemand aan de lijn.

Bel ons

Zes punten op een rij

Nederlandse hulp, Nederlandse regels

Na dit blok weet je welke lijn, taal en toezichthouder bij jouw vraag horen.

Bereikbaarheid

Telefoon+31 20 150 7058

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/75434

Hulp

HulporganisatiesCRUKS, Agog, Loket Kansspel

Met deze gegevens help je ons meteen verder

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je ons een bericht of een telefoontje stuurt.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnummer of accountnaam
Bedrag en datum van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Korte omschrijving van je vraag

Direct bij de juiste afdeling

Je vraag meteen bij de afdeling die hem oplost

Dit overzicht voorkomt dat je bericht tussen afdelingen heen en weer reist.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Altijd iemand bereikbaar

Bereikbaarheid en reactietijden per kanaal

Dit blok helpt je kiezen op het moment dat je snel wilt weten of je nog iemand kunt bereiken.

Live chat

Openingstijden chatvierentwintig uur per dag, zeven dagen per week

Eerste antwoord chatvier minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijd e-mailzes uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 150 7058

Wachttijd telefooneen minuut

Grip verliezen, dan elders hulp vinden

Los van Betstaro Casino helpen drie onafhankelijke organisaties in Nederland met problemen rond kansspelen. Hun hulp is gratis en vertrouwelijk, en je hoeft geen klant van ons te zijn om er binnen te stappen. Je vindt er advies, begeleiding en een luisterend oor.

CRUKS. Het centrale register waar je een time-out of volledige zelfuitsluiting vastlegt en zo bij alle vergunde aanbieders in Nederland buiten beeld raakt.

Agog. De verslavingszorg waar je terechtkomt voor een gesprek met een hulpverlener en voor een behandeltraject als spelen je leven overneemt.

Loket Kansspel. Het landelijke informatiepunt waar je vragen stelt en voorlichting krijgt over kansspelen, risico's en de regels die daarbij horen.

Verder lezen

Zekerheid over de uitgever

Je speelt hier met een vergunning van de Kansspelautoriteit

Deze gegevens zijn handig op het moment dat je wilt controleren wie Betstaro Casino beheert en waar je met een klacht terechtkomt.

Bedrijf

HandelsnaamBetstaro Casino B.V.

KvK-nummerKvK 24737529 (Nederland)

AdresDorpsstraat, Rotterdam

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningnummerKOA/75434

Schriftelijk

E-mailadres[email protected]

Klacht? Zo pakken we het aan

Wat gebeurt er als je niet tevreden bent?

De meeste spelers zijn bang dat een klacht ergens blijft hangen; daarom leggen we de route stap voor stap vast.

Vastlegging van je melding

Je beschrijft je kwestie via de live chat of per e-mail, met het spelersnummer en de datum erbij. Een medewerker pakt de melding op en legt vast wat er is gebeurd.

Betstaro Casino reageert binnen zes uur

Betstaro Casino stuurt binnen zes uur een eerste reactie, waarin staat wie je zaak behandelt en welke gegevens nog ontbreken. Je krijgt altijd een inhoudelijk antwoord, geen standaardmail.

Betstaro Casino klachtenafdeling

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een second opinion bij de klachtenafdeling. Daar kijkt iemand anders naar het dossier en ontvang je een onderbouwd besluit.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Komen we er samen niet uit, dan stap je naar de Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op onze vergunning KOA/75434 en neemt zelfstandig klachten in behandeling.

Nu even vastgelopen

Met wie krijg je eigenlijk contact?

Handig op het moment dat je een bericht hebt verstuurd en nog niet weet hoe het verder loopt.

trustMoet ik een geschil eerst bij de klantenservice melden?+

Blijft een antwoord je tegenvallen, vraag dan in dezelfde chat of mail om een tweede beoordeling van je kwestie. Je kunt je zaak ook schriftelijk voorleggen aan de klachtenafdeling; kom je daar niet uit, dan is de Kansspelautoriteit de volgende stap. Zij ziet toe op de vergunninghouder en kan je klacht apart beoordelen.

trustWat als ik liever in een andere taal schrijf?+

Een medewerker helpt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijf je liever in een andere taal, dan blijft je bericht binnenkomen, maar duurt een inhoudelijk antwoord langer. Handig om je vraag meteen in één van deze vier talen te stellen.

trustMoet ik mijn account telefonisch sluiten?+

Voor een definitieve sluiting kun je tijdens een gesprek met support aangeven dat je account weg moet. Wil je alleen even afstand nemen, dan vragen ze naar een time-out van een paar dagen of weken. Alles wat er nog openstaat, zoals een uitbetaling, wordt voor het sluiten afgehandeld.

trustWaarom werkt support ook op zondagavond?+

Onze support is 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, dus ook 's nachts en in het weekend. De tijden die je ziet, gelden in de Nederlandse tijdzone CET. Eén uitzondering: instanties buiten ons, zoals je bank of een betaalprovider, houden vaak kantooruren aan.

trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?+

Zodra je een verzoek over je gegevens bij ons achterlaat, komt het bij de juiste afdeling terecht en ontvang je een bevestiging. Daarna krijg je een overzicht van wat er is vastgelegd, of hoor je welke stappen wij nemen om iets te verwijderen. Wat wettelijk bewaard moet blijven, blijft staan; de reden daarvan krijg je erbij.

trustKan ik sneller dan veertig uur geverifieerd zijn?+

Zodra je documenten compleet binnen zijn, rekent onze verificatieafdeling gemiddeld veertig uur tot een beslissing. Ontbreekt er iets of is een foto onscherp, dan volgt er een bericht met wat ze nog nodig hebben. Houd in die periode je mailbox in de gaten, ook je spamfilter.

trustMoet ik mijn wachtwoord klaarhouden voor support?+

Om je dossier te vinden hebben ze genoeg aan je voor- en achternaam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt. Een wachtwoord vragen ze nooit, ook niet als je belt of chat. Noem je een betaalkenmerk zoals de laatste cijfers van je rekening, dan gaat het zoeken nog sneller.